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哈尔滨市第一医院多措并举持续提升医疗服务水平

更新时间:2019-03-18 16:34:13 你是文本第位浏览者

    近年来,哈尔滨市第一医院坚持以公立医院改革为引领,实施“进一步改善医疗服务行动计划”,持续加强医疗服务管理,不断提升患者满意度,增强人民群众的获得感。
    一、加强管理,实施特色技术精准化
    一是开展多学科诊疗模式。针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等,先后开设了肿瘤多学科诊疗门诊、肺部影像会诊中心、肺部疾病多学科门诊,以及人工智能(AI)肺结节筛查诊断中心,为患者提供“一站式”诊疗服务。二是提升急诊急救服务能力。2018年医院通过了国家级胸痛中心资质认证,同时成为道里区域性创伤中心,可为患者提供医疗救治绿色通道和一体化综合救治服务,提高了重大急性病医疗救治质量和效率。三是实行住院患者临床路径管理。逐年增加住院患者临床路径管理比例,增强临床诊疗行为规范度和透明度。目前全院有246个临床路径,涉及全部临床专业。四是开展日间手术。制定《日间手术制度》,成立日间手术病房,2018年完成日间手术34例。
    二、深化改革,推进分级诊疗制度
    2016年哈尔滨市第一医院牵头成立黑龙江省第一医疗集团并担任理事长单位,现拥有34家签约医联体成员单位,覆盖市区1/7人口。积极推动分级诊疗模式,率先在全省建立了“1+2+3家庭签约包”医改新模式。2017年成立了“哈尔滨市基层医疗集团”,积极构建“小病在社区、大病进医院、康复回社区”的就医格局,推进医疗、医保、医药“三医”联动改革。2018年哈尔滨市第一医院与通江社区卫生服务中心形成紧密医联体,促进优质医疗资源进一步下沉。
    三、勇于创新,延伸优质护理模式
    创新开展人性化护理服务,医院开展了包括:普外科针对乳腺癌化疗PICC患者实施出院后随访和护理指导,骨外科制作上下肢侧开口病服,特诊病房护士佩戴“笑脸”胸牌上岗,心内科“服药到口”等一些极具专科特色的护理服务。率先在省内开展了以医院为核心,以社区为联动,以家庭为受益单位的延伸性康复护理服务,至今已开展康复护理300余例,出院建档236份,上门随访200余次,电话随访877次,社区技能指导义诊29次,走进家庭进行个体化康复指导46次,其中最长延续随访时间达五年。
    四、多措并举,持续改进服务流程
    医院提出打造可信度、保障度、视觉度、关怀度、敏感度“五个度”的服务理念,强调优质服务常态化。导护中心为病人就诊提供“一条龙”、星级导诊服务。医院每层楼都设置收款及电子叫号系统,并且设有“开放式中心药局”。阳光大厅早、中、晚播放音乐,舒缓患者就医紧张心情。2015年起医院开始投放干洗手消毒液,增设免费电子储物柜,免费提供饮用水及移动充电设备等惠民设施。2016年成立了客户随访中心,在构建和谐医患关系中再创新举。2017年成立了住院病人管理中心,进一步完善预约挂号、诊间预约、业务咨询问候提醒等功能,提升百姓的认同感和满意度。2018年哈尔滨市第一医院与哈尔滨工业大学签定附属医院协议,促进医工融合发展。同年成立了医工部,广泛开展志愿服务活动,助力改善患者就医感受工作。
    五、顺应发展,加快信息智能化建设
    2013年以来,哈尔滨市第一医院积极推动“互联网+医疗”,成立东三省首家互联网医院。提供线上医疗服务平台,包含在线问诊、网上咨询、医患互动、预约挂号、医疗转诊、预约检查、电子药品处方、物理诊断会诊中心、远程会诊中心等完善的线上服务内容,将检查和手术等实质诊疗行为归到线下医院。互联网医院实行线上、线下联动,辅以远程会诊系统,使优质医疗资源下沉,形成三位一体的立体医疗新模式,使患者就医不再“难”。
    六、热心善举,不断助力公益事业
    医院结合各种主题宣传日举行大型义诊、健康知识宣传活动;开展免费为城区百岁老人上门体检,免费为环卫工人、教师、大学生西部志愿者、公安干警、军人家属体检,连续4年免费为出租车司机、教师、爱心车队队员体检工作;与宋庆龄基金会“一笑”慈善基金联手举办大型慈善公益活动,不限地区免费救治贫困唇腭裂儿童。近3年来,哈尔滨市第一医院共开展各类义诊活动百余次,惠及百姓上万人。医院“助医志愿者团队”被哈尔滨市慈善总会授予先进志愿者荣誉称号。

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